ServiceNow Elite Partner

x

    SERVICENOW

      YDELSER

      Service Delivery

      INDUSTRIER

      About Us

      KnowledgeHub

      OM OS

      Company

      Customer Service Management: ServiceNow

      Få en CSM-løsninger der understøtter hele din serviceorganisation og gør jer i stand til at handle proaktivt.

      Kundeservice med ServiceNow

      Customer_support_mand

      Hvad er Customer Service Management?

      ServiceNow Customer Service Management er en cloud-løsning, der tilbyder værktøjer og applikationer til at integrere alle arbejdsgange og processer mellem kundeservice og resten af orgaisationen. ServiceNow CSM gør jer i stand til at overvåge og spore alle interaktioner og aktiviteter med jeres kunder.

      Customer Service Management inkluderer mange forskellige platformsfunktioner, der gør det nemt at skabe sammenhængende og digitale kunde oplevelser på tværs af hele jeres serviceorganisation.  Ved hjælp af ServiceNow CSM kan I handle proaktivt og automatisere manuelle processer til gavn for jeres kunder.

      Skab unikke og sammenhængende kundeoplevelser med ServiceNow

      ServiceNow & kundeoplevelsen

      ServiceNow's "Customer Service"-applikation tilbyder en brugervenlig og serviceorienteret kundeportal, hvor du vælger udseende og hvilke informationer, der stilles til rådighed for kunderne. Med ServiceNow Customer Service Management kan I:

      •  give jeres kunder en personlig selvbetjenings-løsning 
      •  skabe intuitive omni-channel oplevelser
      •  forudse jeres kunders behov 
      •  automatisere processer og arbejdsgange i jeres serviceorganisation
      •  analysere og optimere den daglige drift 
      • håndtere og planlægge jeres kørende/onsite serviceforretning - såsom teknikkere m.m.
      • oprette community / forums for jeres kunder

      Serviceportalen fungerer som "Single Point of Contact" og kan facilitere alle kundens behov for kontakt, bestillinger, indsigt, samarbejde, varsling, status overblik, self-service, rapportering m.m.

      Skab unikke og sammenhængende kundeoplevelser med ServiceNow

      ServiceNow & Omni-channel

      De mange omni-channel-funktioner i ServiceNow gør det nemt at yde service og support til jeres kunder på tværs af kanaler. Få et samlet overblik over alle interaktioner og mød jeres kunder på deres foretrukne medie:

      • web
      • chat
      • selvbetjening
      • email
      • telefon
      • social medier
      • walk-up

      Kundeservice med ServiceNow

      ServiceNow Customer Service Management er den ideelle cloud-løsning til at understøtte hele jeres serviceorganisation. Med ServiceNow CSM får I  realtidsdata og et unikt overblik som gør det muligt at systematisere, prioritere og agere efter jeres kundes behov og forventninger.

      Med ServiceNow har I adgang til alle relevante data og ressourcer, For eksempel oplysninger om kundens enheder og services, guides og trouble-shooting, support og booking af besøg af teknikkere og montører, supportrettigheder m.m. Det gør jer i stand til at yde en hurtigt og effektiv service til jeres kunder.

       

       

      Fordele ved ServiceNow CSM

      ServiceNow_woman_warehouse_csm
      Undersøgelser viser at virksomheder der investerer i cloud-baserede CSM løsninger høster konkurrencemæssige fordele.

      Hvorfor vælger virksomheder ServiceNow Customer Service Management?

      ServiceNow CSM hjælper virksomheder og organisationer med at leverer effektive og integrerede serviceoplevelser på tværs af forretningsfunktioner og kanaler. Nogle af fordelene ved ServiceNow CSM er:

      • effektiv og sammenhængende sags- og kundehåndtering
      • overbilk med major incident
      • nem konfiguration
      • mulighed for Customized og Out-of-the-box løsninger
      Undersøgelser viser at virksomheder der investerer i cloud-baserede CSM løsninger høster konkurrencemæssige fordele.

      Vil du vide mere?

      Er du på udkig efter en løsning der kan skalere jeres servicedrift og øge kundetilfredsheden? Vores team har mange års erfaring ServiceNow Customer Service Management. Du er velkommen til at kontakt os for en uforpligtende snak om, hvordan CSM kan understøtte netop jeres behov.

      Kontakt os

      Vi er ServiceNow Elite Partner

      Hos The Cloud People har vi nogle af Nordeuropas mest erfarne og talentfulde ServiceNow-konsulenter – og nogle af de mest tilfredse kunder. Vores team sikrer, at vores kunder altid får de bedste og mest værdiskabende løsning, der understøtter netop deres strategi og mål.

      Vores nyeste blogindlæg

      blog

      Why is a game of Scrabble good for your ServiceNow project?

      What is Scrabble? Scrabble is a word building game. Up to four players draw seven letters and create words out of them. There is a dedicated dictionary...

      Read More
      blog

      ServiceNow Yokohama release

      Upgrades! Who does not like them? Here at The Cloud People, we eat upgrades for breakfast. All kidding aside, this crucial part of the product support...

      Read More
      blog

      Handling update sets: Dos and Don’ts. 

      When working with update sets in ServiceNow, following the good practices is essential to avoid errors and ensure smooth migrations. Understanding the dos...

      Read More
      blog

      What is cloud computing?

      Cloud computing is the internet-based delivery of IT services, such as servers, storage, and software, enabling on-demand access and scalability. Instead...

      Read More
      blog

      Unlocking AI's Power with Elisa and The Cloud People

      As AI reshapes industries, practical integration is key. In collaboration with The Cloud People, Elisa delivers real-world AI solutions that enhance...

      Read More
      blog

      What is IT Service Management?

      IT Service Management is an approach to supporting and designing IT services in use by many organizations. This article attempts to give a short overview...

      Read More
      blog

      DORA ICT

      On January 17th, 2025, the EU regulation called the Digital Operational Resilience Act (DORA) will come into force to strengthen the IT security of...

      Read More
      blog

      Common Service Data Model (CSDM) 4.0 Explained: The Lemonade Stand Analogy

      Breaking down different service types through a simplified example Business Services, Technical Services, Application Services, Business Service...

      Read More
      blog

      Implementing CSDM into ServiceNow

      As a consultant, I was recently tasked with helping a client "get up-to-date on CMDB." The goal was to establish integrations to import data into the...

      Read More
      blog

      Xanadu - ServiceNow’s most intelligent release, ever

      Yet again, ServiceNow has delivered by far its largest release of new capabilities for generative AI powered by a platform with an entire new back-end...

      Read More