IT Service Management: ServiceNow
Hvad er IT Service Management (ITSM)?
IT service management (ITSM) er en disciplin i virksomheden, som understøtter leverancen af IT-services til hele organisationen. IT service management omfatter måden hvorpå IT services designes, planlægges, leveres, operationaliseres og kontrolleres, samt hvordan de efterfølgende forbedres kontinuerligt. ITSM omfatter en lang række tjenester:
- Service desk support
- Asset management
- Device lifecycle management
- Styring af software licenser og SLA (Service Level Agreement) management
- Identity management
ServiceNow og IT Service Management
IT Service Management I ServiceNow gør det muligt for jer at håndtere, rette fejl, prioritere og automatisere jeres arbejdsgange og processer – alt på én cloudbaseret platform. Med ServiceNow ITSM kan du nemt og hurtigt automatisere arbejdsgange og processer og sikrer sammenhæng på tværs af afdelinger og funktioner.
Fordele ved ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM gør jer i stand til at øge effektiviteten og reducerer omkostningerne i jeres IT-afdeling, samt træffe smartere beslutninger baseret på realtime data.
Hvorfor vælge ServiceNow ITSM?
Ved at vælge ServiceNow til at understøtte jeres IT Services og processer for I en række fordele. ServiceNow ITSM gør det muligt at:
- Skabe sammenhængende end-to-end serviceoplevelser – på en enkelt cloud-baseret platform.
- Automatisere IT-support og reducer e-mails og manuelle processer.
- Bruge data og AI til at prioritere og fordele arbejdsopgaver, så de understøtter behov og strategi
- Besvare og løse serviceanmodninger fra forretningen hurtigt og enkelt.
- Få overblik og indsigt i driften og træffe proaktive og intelligente beslutninger baseret på realtidsdata
Hvorfor har virksomheder brug for ITSM?
ITSM fokuserer primært på at opfylde forretningens IT-servicebehov på tværs af afdelinger, partnere, forhandlere og kunder.
En konkurrencemæssig fordel
I dag er det altafgørende for virksomhedens drift og konkurrenceevne at have en stabil, fremtidssikret og skalerbar IT Service Management løsning. Det vigtigste for en IT-organisation er at skabe værdi til virksomheden og understøtte virksomheden i at opnå de strategiske mål. Derfor er det vigtigt at vælge en IT Service Management løsning, som gør det muligt at:
- levere stabil og pålidelig IT, service og support
- nedbringe antallet af fejl, som rammer brugerne
- sikre hurtig udbedring af fejl og problemer
- nedbringe nedetid
- understøtte/initiere virksomhedens digitale transformation
På den måde kan I agere proaktivt i markedet og sikre optimal og effektiv udnyttelse af jeres tid og ressourcer.
Kundecases
Læs hvordan nogle af vores kunder har transformeret deres IT-organisation med ServiceNiw ITSM.
Ny platform – Nye muligheder
Hurtigere og bedre IT-support i Aarhus Kommune
Vil du vide mere om ServiceNow ITSM?
Download vores gratis e-bog og se, hvordan ServiceNow ITSM kan transformere jeres IT-drift.
Vil du vide mere om fordelene ved ITSM?
Vil I vide, hvordan ServiceNow ITSM kan transformation jeres IT-organisation? Så kontakt os til en uforpligtende snak om jeres muligheder ITSM.